郑州全国首推城市乡村片医制 居民足不出户享医疗服务

组合拳第四式

卫生局网络发言人亮相，架起与公众沟通的桥梁

登录郑州卫生信息网（http://www.zzws.gov.cn/），下拉鼠标，在中间靠左的位置，你就能发现ZZWSIC的身影，按照市卫生局的定位，它是市民的“健康贴心人”。

所谓ZZWSIC，全称是郑州卫生信息中心，实际上，它就是郑州市卫生局网络发言人，是市卫生局架设的与公众沟通的桥梁，全面受理公众的网上意见建议、网上投诉、违纪举报和在线咨询。

如果公众有问题需要解决，根据问题的不同类型分别点击四个不同的项，按照表格要求填写反映事项的主题、个人的姓名、联系方式以及内容，即可提交。

按照要求，ZZWSIC必须在3个工作日内给予答复，特殊情况下也不能超过5个工作日。

今年1月下旬，ZZWSIC已经上线试运行，目前已经开始全面接受公众的意见、建议和投诉。

但是，由于是新生事物，ZZWSIC目前在公众中的知晓率还不是很高，采用这种方式向市卫生局咨询及反映问题的人还不是很多。

具体负责ZZWSIC运行和答复的工作人员说，很多市民在反映问题时，内容过于简略，个人信息填写也不全，甚至有些根本没有填写姓名和联系方式，这样很不利于问题的解决。

“举个例子说，有人反映家门口有黑诊所，但是却没有说明自己家门口的地址，也不填写自己的联系方式，这样我们就无法确认是哪个方位，也无法向投诉人反馈处理结果。”所以，市卫生局有关负责人建议公众在利用ZZWSIC举报、投诉及建议时，最好填写清楚个人信息，在个人信息表格的最后一栏，填写人可选择公开或不公开。“市民完全不用担心自己举报投诉的个人信息会被泄露出去，被人打击报复。”

作为响应市委、市政府号召而推出的网络发言人ZZWSIC，针对目前公众知晓率还不高的问题，下一步，市卫生局将加大宣传力度，使更多的人认识和使用ZZWSIC，更好地加强市卫生局和公众之间的沟通和互动。

（ 作者： 记者 邢进 编辑： 刘丽雅 ）