郑州市公布十大消费投诉典型案例/详情

案例三

三包承诺：说着容易履行难

2010年10月27日，消费者李某在国美电器城购买九阳JYC-21ES10电磁炉一台，购买时店内工作人员告知可以免费保修1年。刚使用电磁炉就出现高温，把锅烧坏。李女士凭发票把电磁炉送至售后进行维修，经检测是局部高温所致，但维修后又出现这种情况，再送到售后进行维修时，售后以锅里没水烧坏为由，不予维修。

案例评析：根据《消费者权益保护法》的规定，经消协调解，九阳电磁炉厂家同意为消费者更换电磁炉并赔偿消费者的损失。

案例四

汽车修理：项目虚报猫腻多

2010年4月1日，消费者林先生将自己的中巴车（东风超龙轻型厢式货车）送到郑州宏泰汽车销售服务有限公司进行修理，约定工时费5000元，材料费对方估算不超过10000元，并强调在修车前对方应列出更换配件明细及价格清单，经本人确认后再进行修理。然而，该公司未报更换配件明细及价格清单，修理项目未经林先生确认的情况下就开始修车，开列出总价30794元的维修清单，让林先生付款提车。林先生核对维修清单与车辆对照检查发现，一是虚报维修项目和配件。如，一个水箱换两个水箱面罩，换四个倒车镜，一个大灯结四个大灯的钱……二是虚高配件价格。一个1350元的工作台该公司却开出2200元的标价，两个1300元的立柱该公司开出2200元……

案例评析：市工商局专业分局工作人员经调查，认为林先生所反映的问题基本属实。依据有关法律规定，经调解双方达成如下协议：一是林先生按19000元结算修车款；二是郑州宏泰汽车销售服务有限公司按厂家质量三包规定给林先生的车实行三包。此案为林先生挽回经济损失11794元。

案例五

购买汽车：购车新手被忽悠

2009年12月29日，消费者肖先生在河南长江汽车销售服务有限公司看中一款价格68000元的北京现代BH7140MX型雅坤特汽车。当时销售人员说目前库里只有带真皮座椅的雅坤特，必须打包销售，否则就要等到15天以后才可以提车。为了享受国家车辆购置税的优惠政策，肖先生购车时又加价1200元钱加装了一套全车真皮座椅，提车后发现真皮座椅不是真皮，而是假冒的“高仿皮”。

案例评析：经专业分局12315投诉大厅工作人员的调查，认为河南长江汽车销售服务有限公司的行为，违反了《消费者权益保护法》的有关规定。经调解，双方达成由该销售公司退还消费者肖先生加装费1200元、无偿提供该套仿真皮座椅并另赠送两次免费保养（1200余元）的协议。

（ 作者： 记者 宋建巧 编辑： 刘丽雅 ）