郑州市公布十大消费投诉典型案例/详情

中原网讯（记者 宋建巧 通讯员 丁沛）市工商局、市消费者协会两部门昨日联合发布了去年我市十大消费投诉典型案例，内容涉及汽车交易、房产交易、预付费消费、家政服务等多个方面。

案例一

预付消费：老板换人优惠失效

2007年，消费者刘某在位于市中原西路64号的佰金翰洗浴中心花费1万元办理了两张消费卡，当时该店承诺此卡不限时间消费，浴资和吃饭每位58元。2010年10月1日，消费者持卡消费时，却被告知该店老板换人了，拒不履行以前的承诺，且扣车不让刘某离开。最后在110的调解下，消费者以抵押消费卡的方式才得以脱离。

案例评析：经市消费者协会调查，佰金翰洗浴中心的行为违反了《消费者权益保护法》第四十七条的规定，严重侵害了消费者的合法权益。经过消协工作人员的调解，佰金翰洗浴中心继续按照约定履行，并给消费者换卡赠送500元表示歉意。

案例二

认购房屋：交钱容易退钱难

2010年11月5日，消费者张先生与河南鼎盛置业有限公司签订商品房认购协议书，并交认购金2万元。缴纳认购金后张先生发现，该公司在销售房屋时未告知该房水、电费是按商业性标准收费，而不是按生活住宅标准收费，而且该房银行按揭不能兑现。为此，张先生要求该公司返还认购金，而该公司以张先生合同违约为由拒绝返还认购金。

案例评析：经工商部门工作人员调查，认为河南鼎盛置业有限公司的行为，违反了有关法律的规定。经调解，河南鼎盛置业有限公司返还张先生房屋认购金20000元整。

（ 作者： 记者 宋建巧 编辑： 刘丽雅 ）