新买的沙发出现质量问题 红星美凯龙服务难保证

    商家表示会派人去查看

    昨天下午，刘女士来到红星美凯龙店的那家布艺沙发店。一名工作人员表示，经理不在，并帮刘女士接通了一名李姓经理的电话。

    刘女士在电话里对李经理说，她要求进行1+1赔偿。“我一次次打电话，但是一直没解决，实在是太无视我的存在了。”刘女士说，李经理告诉他第二天会先让工作人员到她家里去查看。

    工作人员说，刚开始刘女士反映情况后也安排了工人去核实，是一个经理去的，说是沙发下面的绷带松了，就让厂家发货过来调，但厂家一直没有到货，于是就帮刘女士重新调换了一个贵妃榻。

    “过了一个月她打电话说又塌了。”工作人员说，接到电话后他们也通知了仓库售后方面的工人，可后来售后工人并没有和他们联系，他们也不太清楚有没有人再次去查看。

    到记者发稿时，刘女士说，沙发店的经理打电话给她，让她明天到店里商议如何处理此事。

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    记者

    手记

    据记者了解，红星美凯龙有“先行赔付制度”，即商家出现质量问题商场应先期进行赔付。如果这一制度不出现问题的话，本新闻中消费者的问题就不会拖这么久也没得到解决。今天，本报将继续关注此事，看看红星美凯龙的客户服务究竟出了什么问题。

（ 作者： 记者 张璇 文/图 编辑： 赵静 ）