【图文】关注消费潜规则：“12点退房”破冰 旅客变从容

记者调查

延迟退房，中低端酒店更积极

近两日，记者调查了高、中、低端共计10余家酒店。

调查结果显示，大部分五星级酒店还是执行12点退房制，但都可以灵活处理。只要顾客提前给前台打招呼，可以适当延迟退房时间，而且也可以为客人提供免费的行李寄存服务。

相比之下，对延迟退房，中、低端酒店态度更积极。酒店业一位不愿透露姓名的总经理说，这样的现象，实际折射出了高端酒店经营比较好的市场

行情。相反，生意不太好的酒店，把延迟退房当成竞争的砝码，作为增值服务吸引客户。

同时，他也表示了对这些酒店的理解。他说，大酒店的管理都很规范，依靠制度管人，软件管时间。如果要改变退房时间，程序更复杂一些，往往需要客人说明情况、相关负责人签字。因此，制度改变起来相对中、低端酒店要麻烦一些。同时，如果没有更严格的管理制度，这里面将存在很大的管理漏洞。

各方说法

成都旅游协会饭店分会会长：延迟退房能增加酒店收入

2009年，京川宾馆是成都市首批实行下午两点退房的酒店之一。

酒店老总安茂成也是成都市旅游协会饭店分会会长。他说，12点退房是个行规，已实行了很多年。从某种角度来看，它也有一定道理。因为酒店上客高峰期集中在下午两点以后，如果不提前退房，给服务员留出一定时间打扫，很可能影响下一轮入住酒店的客人。但是，这确实也会让旅客不方便。

当年，京川宾馆为了解决这个难题，打造了一批“头等舱”客房。针对这部分客房，实行下午两点退房制。当然，这批房间的费用也相对更高。

“高价要求我们提供更优质的服务，也弥补了延后退房的损失。”安茂成说，近两年来，“头等舱”的规模由最初的1层楼扩张到了4层楼。去年，酒店客房收入与前年同期相比增长了16％，高于酒店行业的平均增长率。

“在我看来，高速增长与延迟退房服务带来的收益关系密切。”不过，安茂成也说，为了保障客户下午两点顺利入住，酒店不会全部执行两点退房制度。

从行业的角度来看，安茂成认为，现在的新规给了酒店更多自主权，也给了消费者更多选择权。

（ 作者： 编辑： 徐珂 ）