【图文】关注消费潜规则：“12点退房”破冰 旅客变从容

某四星酒店12点退房，但可灵活处理

2月26日，中午12点过，成都某四星级酒店前台服务员告诉记者，至今她们依然执行的是“12点退房”。

记者核实了4名退房者，他们并没因超过12点退房而被多计费。不过他们都说，在11点过时曾致电总台，希望对方能宽限点时间。

下午1点过，在这家酒店大堂，一位中年学者告诉记者，距他乘坐的那班飞机还有几小时，去机场太早，逛街时间又不够。“本想去房间休息一会儿，由于没提前给前台打招呼，我接近下午1点拿房卡去开门就打不开了。”他说，对大多数旅客而言，下午两点退房会更方便。

不过，他说，就个人而言，12点退房并没给他带来太多不便，“只要你善于安排时间，不管哪个时间退房，你都会安排得很妥贴。”他说，无规矩不成方圆，作为消费者，也要学会尊重人家制定的规矩，要学会合理安排时间和生活。

某五星级酒店行政楼房间可延迟到下午3点

2月27日，中午12点半，在成都另一家五星酒店的前台，服务员明确告诉记者，他们依然执行的是12点退房。不过，如果旅客有短暂超时的需求，致电总台，只要房源不是特别紧俏，行政楼房间最晚可以延迟到下午3点退房，也可给旅客提供免费寄存的服务。

采访期间，上海某投资公司的刘坚前来退房。尽管已超过了12点，但酒店并没因延时半小时而多收他一分钱。

刘坚说，他经常出差，深刻感受到了“12点退房”制度的变化。两年前，不管走到哪座城市，酒店都明确要求“12点退房”。近两年随着“12点退房”制度破冰，各大酒店都有所松动，不再像往年那样机械。尤其是大城市，酒店的服务越来越人性化，越来越为消费者考虑，让他有了更充裕的时间。

在他看来，这个规矩除了各地消协、媒体的努力外，还与竞争密切相关。

（ 作者： 编辑： 徐珂 ）