【图文】关注消费潜规则：“12点退房”破冰 旅客变从容

▼关注那些悄然变脸的“潜规则”

多少年来，“12点退房”饱受诟病，它几乎是历年“3·15”不变的主题。不管你是头一天几点入驻酒店，到了次日中午12点，必须无条件退房。否则，就得多付房费。

呼吁的次数多了，我们感受到了这个规矩的变化：中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，已删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

这个改变，曾被媒体解读为“12点退房”规矩在我国“破冰”。

而今，酒店的退房制度究竟执行得如何？它是否因当年的破冰真给消费者带来了好处？近日，华西都市报记者对此展开了调查。

金色柠檬酒店下午2点退房已执行一年

2月26日上午，记者以旅客的名义，咨询位于成都洗面桥横街31号的金色柠檬酒店关于退房时间的规定。前台小姐说，退房时间在下午两点。如这一时间来不及退房，可以给总台打电话说明情况，酒店还可允许旅客免费逗留一到两小时。酒店还可免费提供行李寄存服务。

营销总监张光炳回忆，以前，他们也是按国际惯例执行“12点退房”制度。去年，响应成都市旅游局的号召，他们把退房时间延后了两个小时。

“现在来看，‘12点退房’确实会让消费者不方便。”张光炳说，“12点退房”的规定很不科学，那个时间段，消费者要么正在酒店吃午饭，要么就是在外面与朋友聚会。

（ 作者： 编辑： 徐珂 ）