3~5年 郑州市建成区住宅要全部配上“物业”

　 　3.制定应急维修措施

　　紧急漏水、断电没人管，街道办事处负责应急维修

　　很多小区公共设施出现质量问题后，经常会在业主、物业与开发商之间产生纠纷，最终遭殃的却是业主。

　　为此，郑州市规定，街道(乡镇)要制订物业应急保障方案，在紧急状态或责任单位(责任人)难以履行维修责任时，对公共部位房屋损毁漏水、下水管道堵塞、水电故障、“急、难、愁”修理项目或突发情况，启动应急维修机制，提供有偿维修服务。

　　4.完善物业退出机制

　　物业拒不撤离、恶意毁约，可进行行政干预

　　小区物业臭名昭著却拒不撤离；收了物业费，撤走后不予退还怎么办？

　　郑州市规定，街道(乡镇)要协调做好物业服务项目退出和接管的衔接交接工作。对违规弃管、拒不撤出、恶意毁约的开发建设单位、物业管理单位，相关部门应给予行政干预，责令限期改正，依法作出处理。

　　5.建立矛盾调解机制

　　物业、业主之间有“摩擦”，可找街道办事处调解

　　近年来，因为收费过高、管理不规范等问题，业主和物业之间的矛盾不断升级。

　　郑州市要求各有关部门建立矛盾投诉调解机制。县(市、区)制定调解工作规则，规范调解工作程序，对物业管理中的重大纠纷实施调解。街道(乡镇)可利用现有调解机构，吸纳物业管理专业人员，受理辖区内物业管理的咨询投诉。

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（ 作者： 记者 李雅静 编辑： ）