洛阳试行“万能110” 市民担心会影响处理紧急警情

    记者 肖风伟

　　在洛阳市，无论遇到警情，还是窨井盖丢失、暖气不热等民生琐事，都可以拨打110反映了。

　　12月1日，洛阳市110城市应急联动服务中心（以下简称“联动中心”）开始试运行。联动中心将110及12345、12319等民生热线融为一体，它的出现，不只是让市民少记一堆电话号码那么简单。

　　“这一制度的确立，将会有效解决推诿扯皮现象。”该中心一位负责人说，遇到多部门交叉管理的事情，他们将指定主办和协办单位，并限期回复。

　　新规

　　拨打110

　　啥麻烦事儿都给你办

　　“您好，这里是洛阳市110联动服务中心。”

　　昨天上午，王先生拨打110报警，发现语音提示有了变化，而在以往，提示音则是“您好，这里是洛阳市110报警服务台”。

　　这种提示音的变化，关系洛阳市的一项变革——洛阳市“万能110”正式启动。

　　这个“万能110”依托洛阳市公安局110报警服务台，设立的初衷是：当地市民无论是遇到困难，还是有问题求助、投诉，不管涉及哪个部门或多少个部门，只要拨打110即可搞定。

　　对于公安、消防、医疗以外的其他各类群众诉求，联动中心接线员将直接点击分流，交办给应急联动服务终端单位。目前，洛阳45家市直部门、5个城市区、67家单位被确定为终端服务单位。

　　联动中心工作领导小组组长由洛阳市领导担任，市直相关部门和公共服务单位主要负责人为成员，负责群众诉求事项的综合协调工作。

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（ 作者： 记者 肖风伟 编辑： ）