光大银行郑州分行被投诉冒领客户银行卡 回应称其默认

　　光大客服：发卡由北京总部寄给客户 工作人员不能帮客户领取、激活银行卡

　　17日，记者致电光大银行客户服务热线，1030号客服代表告诉记者，阳光存贷合一卡是该行的一种特色业务，即是信用卡，也可以当做储蓄卡使用。据介绍，办理存贷合一卡有两种途径：一是客户直接到银行柜台提交相关资料，客户可以选择当时拿到卡片，等相关资料经银行审核后再确定卡的信用额度，也可以选择将资料交给银行，等银行审核并确定信用额度后，由北京总部为其邮寄银行卡。二是客户通过银行工作人员为其上门办理，然后由工作人员将客户资料交给银行审核并确定信用额度后，由北京总部为客户邮寄银行卡。

　　该工作人员告诉记者，除非客户亲自到柜台办理并确定当时拿卡，银行卡都是由北京总部寄出，而非由受理银行网点工作人员为其寄出，银行卡的激活也是要由客户自己通过客户填写的电话拨打客服电话进行激活。当记者问及能否口头授权光大银行工作人员为自己激活银行卡时，1030号工作人员明确回答“我们的工作人员是不能为您激活银行卡的，为了您的账户安全，必须由您自己对银行卡进行激活”。

　　到底是客户“无中生有”，还是银行“另有隐情”？（董沛霖 巴一航）

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