光大银行郑州分行被投诉冒领客户银行卡 回应称其默认

　　郑州光大：是“经当事人默许或口头承认”才领取并激活的 卡没收到是“邮路”出了问题

　　11月16日，针对知情人提供的材料，记者来到郑州光大银行了解情况。该行信用卡中心程晓经理说，“几位当事人都曾承认在收到卡之前确实收到了客户经理的电话......肯定是经过当事人默许或口头承认才这样（指领取并激活银行卡）的，况且他们几个办的都是零信用额度的卡，激活了也没什么意义”。

　　郑州光大银行荣华支行燕经理说，当时为几位当事人办理业务的工作人员名叫王晓光（化名，下同），是他们支行的工作人员。

　　关于客户经理怎么拿到客户的领取银行卡验证码的，程晓称当时王晓光（化名）确实给李飞打过电话，但肯定是经过客户默许才会这样，出现这样的误会是因为“邮路”（邮局邮寄的过程）出现了问题，才导致这样的误会。

　　据李飞介绍，王晓光在8月底时还给她发了一条求情的短信，“麻烦您给客服回个短信吧现在，今天这个投诉不回复的话，我的工作就丢了，现在找个工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　当问及既然王晓光没有过错又为什么会给客户发这样一条求情的短信时，程晓经理说每个客户的投诉都要给客户解决，王晓光发短信是请求客户撤诉，“如果非要说有过错的话就是我们的通讯设施没有录音，具体双方（指王晓光和李飞）当时怎么说的，王晓光一种说法，当事人一种说法，现在我们无从考证。”

　　荣华支行的燕经理告诉记者，此事已经跟几位当事人“沟通”过了，几位当事人“都认可这个事”，并在9月份已经销卡了。

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