光大银行郑州分行被投诉冒领客户银行卡 回应称其默认

    近日，知情人爆料，称光大银行郑州分行一工作人员在为客户办理存贷合一银行卡时，先是客户银行卡被领取、激活、修改交易密码、冻结，而后才要给客户送卡上门。

　　11月16日，郑州光大银行信用卡中心程晓经理告诉记者，该工作人员为客户领取并激活银行卡“是经过客户默许或口头承认的，客户之所以没有收到卡是因为‘邮路’出了问题”。

　　17日，光大银行客服热线95595工作人员称，这种阳光存贷合一卡除非客户亲自到柜台办理，否则都是通过北京总部发卡并邮寄至客户手中的，并称银行的工作人员不能为客户领取并激活银行卡。

　　经过:客户银行卡未收到先被激活 被冻结后工作人员才称为其送卡

　　2010年7月份，李飞（化名，下同）和她的三位同事，通过上门的光大银行郑州分行的工作人员办理了“阳光存贷合一卡”。

　　8月7日15点57分，李飞收到了光大银行发来的领取银行卡验证码的短信。

　　8月7日16点02分，李飞的银行卡被激活。

　　8月7日16点02分，李飞的银行卡交易密码被修改。

　　8月9日11点14分，李飞的银行卡被冻结。

　　8月9日15点05分，为李飞办理银行卡的工作人员称要给李飞送卡。

　　8月23日16点42分，为其办理银行卡的工作人员发给李飞一条短信称“麻烦您给客服回个短信吧现在，今天这个投诉不回复的话，我的工作就丢了，现在找个工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

　　9月8日，李飞在打给95595光大银行客服热线的投诉电话中表示要销卡，客服人员称已经有人跟李飞回复过了，但李飞问及回复的内容时，该客服人员一直重复“我们查询到已经有人跟您回复过了”，并称“我们可以为您重新受理一下，并在5个工作日内给您回复”。

　　9月9日，李飞通过95595客服热线，辗转找到光大银行郑州分行。

　　9月中旬，经过光大银行郑州分行与几位当事人进行沟通，四位当事人的光大银行存贷合一卡全部销卡。

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