郑州市成立联合调查组调查房管局与市民发生纠纷事件

　　服务评价器是摆给谁看的？

　　“满意”、“不满意”、“一般”，如今，好多单位服务大厅的柜台上都摆上了服务评价器。

　　您服务好了，我们按下“满意”，咱们皆大欢喜；服务不好，我们按下“不满意”，您加以改正后我们还会按下“满意”，结果还不是提升了您和贵单位的形象？

　　毫无疑问，领导设置服务评价器的初衷是好的：这是我们展示形象的窗口，有意见您尽管提。

　　对此，做得好的单位有很多。可不好的也有，这不，孔先生就遇到了。

　　作为政府服务机关，市民对一个工作人员的服务不满意，直接按下“不满意”按钮，这不是一项正当权利吗？可那名工作人员却恼了。

　　可能对于她来说，这一张“不满意”的票会影响到单位领导对她的评价，或者严重一点会影响到其考核、升职。

　　退一步讲，如果说这名工作人员的态度发生变化可以理解，但那些群殴者呢？争执发生了，为啥不出来调解？一场完全可以化解的争执，为什么要用拳头来解决？

　　服务大厅柜台上的服务评价器是摆给谁看的？难道仅仅是摆设？办业务的市民只能按下“满意”按钮？

　　奉劝一句，服务评价器不是用来作秀的工具。

   （编辑：刘丽雅）

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