3万元浪鲸按摩浴缸出故障 保修期销售说5年售后成1年

　 　投诉：浴缸保修期，销售说5年,售后说1年

　　“若不是按摩浴缸出故障，我还不知道他们在忽悠人。”昨天，说起家里花3万元买来的浪鲸的一款按摩浴缸，董女士很是气愤。

　　据她介绍，家里前年买了这款按摩浴缸，“销售人员说，这款浴缸造型好看，还能冲浪、洗泡泡浴什么的。”董女士说，结账前，她专门问售后服务，对方说5年内免费保修。

　　董女士说，这款按摩浴缸装到家里后，在浴缸里冲浪、洗泡泡浴的惬意她总共没享受过几次。3个月前，她发现浴缸出现异响，猜测可能是电机故障，不敢再用，打售后电话，对方称该浴缸的保修期仅有1年，要维修得掏钱。

　　董女士说，售后人员说他们的产品保修期就是1年，这在产品保修卡上已有约定，还说“销售是销售，售后是售后，各是各的”，当初销售方承诺的5年免费保修，他们无法提供，谁承诺的让她去找谁；而董女士以消费者的名义联系到当初买按摩浴缸的店面时，对方仍说这款产品5年内免费保修。

　　更让董女士郁闷的是，多次联系后，销售方仍让她找售后解决，但售后至今没人上门维修。

　　调查:销售夸大承诺,商家惯用手法

　　这款浴缸的保修期到底多长？董女士翻出保修卡，发现有“产品保修一年，实行终身跟踪维修服务，维修服务将收取更换零部件的成本和相应的劳务费”等内容，和销售人员当时的口头承诺相差甚远，这些，她之前从未在意过。

　　昨天，记者拨打了浪鲸卫浴的售后服务电话，值班人员询问厂家后回复说，这种按摩浴缸均为整体保修，保修期为1年，1年之后出现问题都需要消费者付费维修。可记者在中州大道一家卫浴大卖场看到和董女士家同样的按摩浴缸，询问时，销售人员仍信誓旦旦地宣称“5年免费保修”，对保修卡“产品保修1年”等内容只字未提。

　　记者注意到，卖场里动辄数万元的按摩浴缸不在少数。在售后服务方面，有人细称免费保修期分别为缸体5年、电机3年、零配件1年；有的则笼统地说“5年质保”，有的表示以保修卡上的约定为准等，不一而足。

　　对此，有业内人士透露，“配件终身免费维修”、“淋浴房终身维修”之类的宣传语，主要是为了吸引消费者，大都是难以兑现的口头承诺，难怪有消费者感慨，一些商家“钱拿到手，就不把消费者当回事了”。

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（ 作者： 记者 蔡君彦 编辑： ）