郑州西区供暖将改变 部分小区可在家刷POS机缴费

　 　换热站管网技改 降低意外情况影响范围

　　去年，郑州提前供暖开始后，有部分地方出现大面积不热。“今年我们针对去年出现的问题，对换热站和供热设施进行了技改。”中原环保供热公司的负责人称，针对因水泵、循环泵出现的噪音大、泵轴锈蚀等，影响供热质量和平稳的5个换热站，更换了6台补水泵。

　　去年供暖开始时，郑州一中、中原环保公司家属院等地方，有一个地方出问题，就会影响一大片。

　　今年，中原环保西区供热分公司针对部分换热站供热面积大、支线管网过长问题，对换热站加装了二次管网分段阀门50个。

　　“这样做的一个好处，就是一旦某个小区出现问题，可以关闭最近的阀门，减小影响面。”中原环保西区供热分公司负责人称，在现有条件不能改变的情况下，这种操作方式可有效降低影响。

　　去年反映最强烈的新华街38号院、汝河小区、建新街等10余处地方，管网也进行了改造。同时对小区二次管网的保温棉脱落情况也进行了修补，以保证今年的供暖质量。

　　客服电话变成400 开通短信服务平台

　　去年，由于暖气不热，很多居民纷纷拨打中原环保的客服热线，可遗憾的是，很多用户根本打不通电话，电话长时间处于占线状态。

　　今年，这种情况也改变了。

　　“我们专门开通了400服务热线。”中原环保西区供热分公司的负责人介绍，今年的供暖服务热线为400-185-6677。

　　“我们把用户家的具体地址与电话号码绑定，只要用户用绑定的电话拨打400电话，我们的系统就会显示他家所在具体位置。”该负责人称，这将大大减轻客服人员的负担，提高工作效率。此外，400电话可以同时接40个电话，虽然只有5个接听人员，但他们会根据打电话的先后顺序，排队接听，一般不会出现打不通或者一直占线的问题，除非求助的人特别多，又是同时打进电话。

　　如果电话太忙，用户还可以通过发短信的方式反映问题，今年，中原环保西区供热分公司专门开通了短信平台，客户只要将问题编辑成短信发送到106573371366，他们就会把市民反映的问题反馈给生产部门处理。

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（ 作者： 记者 熊玉伟 编辑： ）