郑州市旅游局出七项整改措施欲重振旅游城市良好形象

　　三、开展游客满意度调查工作，努力把郑州旅游打造成游客满意的窗口

　　认真开展旅游强市战略研究调研和游客满意度调查测评，结合郑州旅游实际，完善游客满意度测评体系和反馈机制，深入了解游客对郑州城市的满意程度，全面掌握目前我市旅游业的发展现状、存在的问题及原因，制订改进工作的具体对策。在行业内广泛开展以“展风采、树形象、促服务”为主题的岗位大练兵和技能大比武活动。深入开展民主评议行风政风工作，营造行业监管抓质量、企业经营重质量、消费者选择看质量、社会监督评质量的良好旅游氛围。积极协调涉旅部门特别是公共交通、出租车、商业、餐饮等行业加强管理，提高服务水平。加强旅游信息化建设，加强旅游网站建设，为游客提供更多有用有效信息。落实旅游属地化管理原则，健全对基层旅游行政管理部门的考评机制，切实提高基层旅游行政管理部门工作的管理和服务水平。

　　四、加强宣传引导，营造良好的舆论氛围

　　充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，加强宣传报道，提高游客及市民的关注度和旅游的透明度，营造良好的旅游发展环境。加大对旅游标准化的宣传推广力度，在报纸、电视、网络等媒体上创建“旅游大家谈”栏目，集中宣传我市旅游工作各方面的内容。及时发布旅游信息和消费警示，引导游客文明旅游、理性消费。配合国家旅游局开展“旅游质量万里行”活动，做好全市旅游服务系列宣传报道工作，力争让更多的人了解郑州旅游，支持郑州旅游，以提升郑州的美誉度和影响力。

　　五、狠抓行业素质提升，优化旅游接待服务

　　紧紧围绕提高游客满意度为目标，对各类涉旅从业人员进行广泛的业务和技能培训，支持移动、联通等部门的旅游信息化升级，通过“文明的哥郑州行”等活动，全面提升旅游六要素的服务水平和质量，寓管理于服务之中，让中外游客亲身感受到郑州“游客至上”的人文关怀，实现真正的“宜居城市”和“宜游城市”。

　　六、落实旅游安全责任制，切实强化旅游安全工作

　　强化安全监督检查工作，公安、交通、工商、卫生、环保、安监、建设、旅游等部门要密切配合，组织经常力量，对社会治安、交通运输、卫生防疫、紧急救援、环境保护以及消防、娱乐设施等开展安全检查，不断调整完善旅游安全管理预案，及时消除安全隐患。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确安全保卫工作责任，确保旅游安全。

　　七、加强沟通协调，及时掌握我市游客满意度情况

　　加强与国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院的沟通联系，及时掌握和了解游客对郑州市旅游环境的意见和建议，及时汇报我们所采取的措施和工作效果，以求取得理解和支持。

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（ 作者： 中原网记者 编辑： ）