郑州市旅游局出七项整改措施欲重振旅游城市良好形象

    四种原因导致目前现状

　　一、旅游管理体制不顺

　　市旅发委的作用没有充分发挥，各级执法部门对旅游企业存在多头交叉管理、权责不明、政令不一等问题，给规范企业经营行为、提升服务质量带来了较大难度。公安、工商、物价、交通、卫生等部门的联合执法检查，未形成常态化、制度化，致使一些违法行为屡查屡犯、屡禁不止。

　　二、城市规划、建设相对滞后

　　尽管市委、市政府下了很大力气治理交通拥堵、市容环境，由于郑州基础设施建设相对滞后，历史欠账较多，短期内不可能有根本性转变。

　　三、新兴业态发展迅猛，管理服务存在一定的“短腿”

　　作为旅游业三大支柱的旅行社、旅游景区、旅游星级饭店，除旅行社的管理有法（法规）可依外，旅游景区和星级饭店的管理，主要依靠国家标准的制约。随着旅游休闲度假时代的到来，新兴的农家乐餐饮、快捷酒店等因其价格低廉、特色浓郁而更受自助游客的欢迎。这些新兴行业缺乏相应的管理经验，服务人员素质较低，周边和就餐环境较差，引发了部分游客投诉。

　　四、全社会合力兴旅的参与意识不强

　　全社会对游客满意度的关注度不高，参与热情低，片面地认为游客满意度是某个部门、某部分群体的事情，未形成全市各有关部门齐抓共管的良好格局，未形成人人关注旅游、人人参与旅游、人人支持旅游的浓厚氛围。

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（ 作者： 中原网记者 编辑： ）