郑州市旅游局出七项整改措施欲重振旅游城市良好形象

    中原网10月21日19时讯 就中原网网友反映比较强烈的“重点旅游城市评比郑州倒数第二，责任在谁”问题，郑州市旅游局今天进行正式回应。

    旅游局剖析四大硬伤致使评价较低

    在回应中，郑州市旅游局很诚恳地摆出了自己所存在四问题。

    一、城市整体友好程度不够

　　郑州在城市好客氛围的营造、交通、市政设施建设及管理、乃至市民素质等方面都还存在不少问题和差距。市民对游客的热情不够、礼貌不够、友好程度不够，直接影响了游客印象。城市市容环境不够优美，城市中缺乏文化的符号，公交车上存在“脏口”、部分出租车出现拒载等现象，都会给游客留下不好的印象。

　　二、旅游交通障碍成为“硬伤”

　　自“畅通郑州”交通综合整治工程启动以来，尽管我市在解决交通拥堵方面取得了明显成效，但与其他被检城市和游客需求相比，我市旅游交通方面仍存在一些突出问题。一是道路交通引领标识少、不明显，不方便散客、自驾车游客出行。二是从汽车站、火车站、机场到我市主要景区去的交通不顺畅，旅游车辆和客运车辆混合运营，部分出租车不打表、漫天要价，相关服务人员态度冷漠、素质低下，致使部分游客不满。如6月11日央视经济频道报道的少林一日游搭错车事件至今仍未得到有效解决。三是上下班高峰期间，市内交通拥堵，候车时间较长，停车位不能满足需求等等，招致游客不满。

　　三、旅游基础建设滞后

　　旅游景区设施建设滞后，通往部分景区的道路不平坦，公交车辆车况差且班次少，缺乏无障碍设施；景区安全提示不到位，个别地方存在安全隐患；旅游信息发布不够及时，突发事件应急处理系统不够完善；旅游餐饮住宿企业存在部分星级酒店设施设备老化、更新改造跟不上的问题；社会餐馆的接待服务水平较低，环境脏、乱、差，食品卫生存在一定的安全隐患等等。

　　四、旅游消费不规范

　　在景区门票价格、旅游住宿价格方面，游客对郑州的评分也较低，主要反映在消费时遭遇不透明物价或者价格过高。个别景区使用旅游套票，价格不透明；旅游景区附近餐饮价格较高，旅游购物和娱乐价格的透明度不够；旅行社准入门槛低、从业人员素质参差不齐，致使部分旅行社服务质量较差，个别重点景区（如少林寺）存在黑导、野导现象，服务劣质，甚至出现伙同附近村民私自收费引领游客进出景点等违规现象。

    正在基于以上内容，根据中国旅游研究院的报告，2010年第三季度，郑州的城市游客满意度指数为63.90，较上一季度下降3.90。城市游客满意度排名第49，较上一季度下降7位。与排名首位城市的差距是23.45，较上一季度上升10.28。比现场问卷调研的全国游客满意度平均水平低8.45，较上季度下降4.48。

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（ 作者： 中原网记者 编辑： ）