郑州供暖八大顽疾待解决 市民建议热力公司晒工作

　　暖气费收取何时人性化？

　　【顽症表现】每年供暖部门要求11月15日前必须把暖气费缴齐。“水费、电费、天然气费，都是用了之后再缴费，为啥暖气费不能用后再缴？再说了，每年都是通过物业缴费，可是物业公司往往搭车收费、捆绑收费。”市民张宁说，不知道供暖部门何时能实施人性化的收费方法？

　　【热力公司承诺】“我们会改革收费方法，但需要一个过程。”孙晓泉说。

　　【现实状况】昨天，热力公司宣布：在2010年至2011年采暖季，将对约60个集中供暖小区的4.7万户居民用户实行收费到户管理模式。也就是说，用户可直接到银行网点缴纳暖气费。然而不足的是，现在只能去交通银行缴费。对于采暖季结束后再缴费的建议，供暖企业并没有采纳。

　　一对一签合同何时实现？

　　【顽症表现】去年收费时，很多居民反映，物业让缴物业费，不缴物业费就不收暖气费，很多人对这种捆绑收费的方式深恶痛绝。用户质疑，热力公司能委托物业公司代收费，并和物业公司签订供暖合同，为什么就不能和居民签订供暖合同？

　　【热力公司承诺】今年3月孙晓泉说：“我们管理的22个二次交换站的用户，都和他们签订了一对一的合同。”

　　【现实状况】昨天，孙晓泉说，目前，他们已经接管了60多个热交换站，这些热交换站涉及4.7万户居民，全部签订一对一合同。其他更多的小区，还得慢慢来。

　　家里的暖气片损坏何时能修？

　　【顽症表现】“我家的暖气片坏了，热力公司却说他们不管，让我自己修。”家住郑州汽车西站新乔庄移动公司家属院的殷先生抱怨。

　　【热力公司承诺】去年，热力公司有关人士称，他们只负责城市主管网，家里的管道和暖气片属于业主，只能由业主来修。

　　【现实状况】昨天，孙晓泉说，“如果居民家里不热，他们会派人过去检测，看看是哪儿出了问题；如果需要更换或者维修管道，由于产权在个人，用户只能依托社会力量”。

　　大面积故障何时能第一时间告知？

　　【顽症表现】每年供暖过程中，都会出现一些特殊情况，如热电厂停电或者出事故，导致热源中断造成大面积不热。由于通知不及时，居民没有任何防备。

　　【热力公司承诺】“遇到这种突发情况，我们都会第一时间通知媒体，及时发布消息。这么多年一直都是这样做的。当然，我们还可以和移动、联通等合作，争取今年把用户的建议变成现实。”今年3月，孙晓泉这样解释。

　　【现实状况】孙晓泉说，目前，留有手机号的，会第一时间短信通知，其他信息不全的用户，无法保障第一时间通知。

（ 作者： 记者 梁新慧 编辑： ）