郑州供暖八大顽疾待解决 市民建议热力公司晒工作

    【导读】城市公共服务关系到广大市民的切身利益，市民付了费，服务单位的服务却不到位，这是对自己对市民的不负责。用户向供暖单位反映问题，不是被搪塞过去，就是漠然处之不见下文，“辛苦我一人，温暖千万家”不成了一句摆设？

　　退费何时公开透明？一对一签合同何时签署？分户计量何时实施……去年，郑州市民列出郑州供暖八大顽症，记者曾就这八大顽症采访郑州市热力总公司（简称热力公司）有关负责人，对方当初做出承诺。新的供暖季又将到来，这些问题没有一个彻底解决。

　　退费何时公开透明？

　　【顽症表现】去年有几天不热，当时热力公司承诺退费，可是至今没退。市民拨打供暖部门的电话，对方说暖气费已经退给小区的物业公司了，询问物业公司，物业公司又称从来没有接到过热力公司的退费。

　　【热力公司承诺】今年3月供暖结束后，热力公司新闻发言人孙晓泉说：“供暖结束了，我们正在做详细的统计，哪些小区需要退费、退了多少……这些信息都会通过媒体发布，还会在我们的网站上公布，居民随时可以查询。”

　　【现实状况】“现在，已经进入了今冬暖气费的缴费期，如果去年不热的小区，在今年缴纳暖气费的时候，直接冲抵；如果居民不愿意冲抵，我们直接退费。”昨天，热力公司宣传处处长张霞说，收费期结束后，关于退费的信息会通过媒体发布，还会在公司网站上公布。

　　热交换站何时统一管理？

　　【顽症表现】每年缴暖气费时，物业公司还要求缴纳二次运行费、热交换站维护费、改造费、电费等，要解决这个难题，只能由热力公司统一管理热交换站。

　　【热力公司承诺】今年3月，孙晓泉说，他们已经开始接管热交换站，但前提是热交换站合格，符合正常运行要求。从前年起，他们已经接管了中石化家属院、龙鑫苑小区、鑫苑名家社区等6个热交换站，另外开发商还委托他们建设了16个二次交换站，总数是22个。今年将加大力度，争取接管更多的热交换站。

　　【现实状况】如今，郑州市总共有热交换站500多个，目前，他们接收管理的仅有60多个。

（ 作者： 记者 梁新慧 编辑： ）