因百货零售而激发起来的朦胧愿景，正驱使几年前还步C2C后尘的B2C迅速跻身为电子商务的核心。尽管供应链构建、品类扩展的路径还有欠清晰，商业模式也尚处于摸索期，但从综合B2C到垂直B2C，从投资机构到传统商家，无不为百货化的愿景所鼓舞，投注亦是越来越大。团购网站“百团大战”背后先是一哄而上、随之一哄而散的现象，会否应验在网上百货零售身上？
“网上卖百货其实很难，难在你要懂商品、懂供应链、懂用户、懂平台，还要有技术手段把供应链和用户端的需求对接起来。”当当网联合总裁李国庆日前在接受记者采访时表示，当当五年前就开始卖百货了，但一直不敢大作特作，只算是试水，为的是摸清规律。到去年，基本摸清情况以后，才敢上规模。
“有人说当当错过了发展百货最关键的几年，其实错了，我们过去的10年，中国电子商务的环境其实只能支撑网上书店，网上卖百货的条件并不成熟。当当从一年前开始大张旗鼓的卖百货，可以说恰如其分。消费者需要培育，动手早不是好事。”李国庆说。
尽管零售业的品牌延伸比其他行业更容易，但李国庆认为，比起图书网上零售来说，百货零售无论是供应链的管理、品类的构建还是平台呈现、物流配套服务，都不尽相同，因此当当网要在产品线和品牌两个维度上完成向百货零售的延伸，还需要进行大量的基础改造工作，边干边调整，边干边创新。
在8月18日，当当网刚刚完成最新一次的页面改版。改版后的当当网首页删繁就简，将旧版页头中的七大特色馆合并为百货馆，并增设了专门陈列品牌商商品信息的品牌馆。据李国庆透露，下一步，当当网还将对搜索页、分类页、购物车、个性化推荐、呼叫中心系统启动大规模改版工程，与此配套的则是不断扩充各品类的买手团队。从去年至今，为了进一步提升百货零售规模，当当网的百货采营人员已经增加了三倍，运输发送人员则增加了四倍。
作为给客户的一种新鲜尝试，当当网还开设了VIP专线，在帮助中心增设了自助退货和换货申请功能，由此形成了集合了电话、邮件、网络自助申请服务于一体的综合服务平台。在配送环节，通过今年５到６月的百货交货速度大提速，有七成当当网用户享受到了次日达快递服务。
“获取优质顾客资源只是做B2C平台的第一步，后面的所有动作都是为了留住顾客，这就逼着你要去创新，靠技术去挖掘和精准匹配顾客的购买意图，激发用户的重复购买，完善顾客购买流程中的每一个细节，研发新服务、创造新价值。”李国庆表示，为了这些，2010年当当网将在很多领域进行投资——投资于基础设施，投资新产品线，投资于平台应用等等。
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