不再以管理者自居 中国公安机关拉开"公关"大幕

　　“公关”与“工作”良性互动

　　用开放姿态接受群众监督

　　群众不仅听你说得如何，关键是看你做得怎样。“公关”与“工作”良性互动，是各级公安机关的追求：要用“公关”促进实际工作，实际工作干好了，“公关”才有效。

　　公安监所向社会开放，就是公安机关在“公关”中，以开放姿态接受群众监督的典型事例。

　　监所是个神秘的地方，也是近年来一个备受舆论关注的角落。“躲猫猫”、“洗澡死”等事件的发生，更是让监所饱受指责，管理者承受着莫大压力。

　　如何才能让社会全面了解公安监所的真实情况？“眼见为实，耳听为虚”成了这一“公关”的策略。今年上半年，北京39名人大代表、政协委员、警风监督员，139名党政机关团体、企事业单位工作人员和学生，57名被监管人员家属，在民警引领下，集体参观北京市的公安监管场所的接待大厅、收押室、提讯室、会见室等设施。

　　参观者看到，被监管人员在这些监管场所得到充分尊重。每天保障被监管人员的室外活动时间，适时组织被监管人员开展形式多样的文体活动，有的监所还设立了心理咨询室，为被监管人员提供心理咨询服务，保障其身心健康。通过不断健全各种规章制度，规范监管民警的执法行为，规范被监管人员每日生活及行为，杜绝监所内的“牢头狱霸”苗头和行为，保障被监管人员在监所内的各项合法权益。

　　“没有别人说的那么邪乎！”一位监管人员家属参观完北京市监管场所后说。

　　监管场所向社会开放，让老百姓看到全面的、真实的情况，舆论导向慢慢得到好转。5月12日，公安部监所管理局对外宣布：从7月1日起，全国三级以上(含)拘留所、收容教育所全部向社会开放。

　　对社会关心的话题、群众关切的问题，及时作出回应和反馈，是公安“公关”开放姿态带来的变化。公安部有关部门负责人先后近10次在人民网公开答复网友提问。有老百姓感叹地说：警察的心态由过去 “你说你的，我干我的”，开始转变为“我干我的，还要听群众说”。

　　-延伸阅读

　　新加坡

　　积极宣传，主动沟通

　　新加坡警察负责公共关系的专门机构是公共事务局，致力于提升新加坡警察部队的品牌。他们运用与大众媒体的特殊关系作为战略杠杆影响公众观点；通过传统和非传统的传播渠道宣传警队独特的警务模式和文化；面对不利舆论时尽最大努力维护警队声誉。

　　公共事务局是警队的“大使”。它是沟通警队和公众之间的桥梁；在影响警队形象的问题上代表和维护警队的立场；将公众的反馈和关注传达给警队有关部门以引起他们的注意；并且了解所有有关警队的事项以便做出及时、详尽、可信的回应。

　　香港

　　融入社区，展示形象

　　香港警队邀请市民大众一同参与防止罪案运动、组织少年警讯活动、成立警察公共关系科，以及在各区成立警民关系主任办事处等。

　　香港警察公共关系科的公关策略主要包括以下五个方面的内容：充分展示警队正面形象，加强外界与警队沟通和理解，与传媒建立长远的合作性关系，鼓励警队人员以推广警队公共关系为己任，加强警队抗衡负面批评工作的成效。

　　(崔昊整理)记者　黄庆畅

　　（编辑 keke）

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