2010上半年手机行业投诉统计：3G信号成投诉热点

六、投诉处理结果

　　2010年上半年，绝大部分手机企业都能重视315TS上消费者的投诉信息，过半投诉均在7个工作日内得到处理.经过315TS的协调，有2.26%的投诉得以退货处理，7.29%的投诉人得以更换新机，20.08%的投诉人得到检测维修处理，25.32%的投诉人得到企业解答，但也有11.6%的投诉被企业认为不在三包的处理范畴，无法满足用户的诉求。

　　根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，2010年上半年手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚、联想移动、摩托罗拉、朵唯等等，投诉处理有待提高的企业有：知己讯联、波导、国威、飞利浦等。

　　七、行业投诉量排名前十品牌
　　

（注：投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系，该数据来源315TS，仅供参考。）