58同城团购拟推出"7天无理由退款"

　　近日，鲁小姐告诉记者，自己在某网站团购产品后，不小心把打印好的消费券弄丢了，把家里翻了个遍也没找到，心灰意冷下决定以后再也不在网上团购了。团购网站在把大量精力用在如何推广网站以及寻找更好的团购产品的同时，是否足够关注消费者的用户体验，鲁小姐的切身体会是否给团购网站敲响了警钟？

　　为此，记者专门采访了58同城团购负责人，以下是采访实录：

　　记者：目前团购网站的用户消费体验备受关注，如果用户在购买团购产品之后把消费券丢失的话怎么处理？

　　58同城：目前团购产品消费券有两种形式：手机短信和电子消费券。手机短信丢失可以要求重发，打印券丢失也可以重打，但是如果有人捡到打印券并且去消费了，那就没办法了。但如果这个消费券没有使用并且及时发现报告给我们就可以申请作废，重新发送新的序号给用户。

　　记者：团购时冲动消费的人很多，冷静下来就有反悔的想法了，团购产品接受用户退单吗？

　　58同城：是的，团购产品还会有用户过期前一直没时间去。目前针对用户退单问题，如果团购不成功或者是商家问题，我们肯定会退款，但是我们不会让这个事情发生。如果是用户个人原因，我们会给个时间。目前我们的新产品正在上线中，比如说7天无理由退款，会在近一两周推出。

　　记者：这样做会减少利润吧？

　　58同城：这样做虽然完善了产品，但利润会在短期内有影响。不过我们更看重于服务满意度和用户口碑的提升。相信我们会通过努力，让用户做到不退款。

　　记者：近日看到有媒体报道58同城团购的月收入已过百万，请问是这样吗？58团购是如何做到这一点的？

　　58同城：是的。58团购的最大资本就是用户和商家良好的口碑，我们在这两方面的服务都非常用心和到位。当然我们能有今天的成绩离不开58同城强大的平台基础。

　　记者：下一步产品改善主要是用户体验这块？

　　58同城：是的，产品的基础功能会得到进一步完善，基础功能是维护团购能正常运作的功能，比如确保支付流程的稳定，邀请好友团购返利的顺利进行，都是一些基础功能。

　　58同城作为国内最大的生活信息网站，在2005年成立之初就非常注重用户体验。从版面设计、产品分类、WAP到今天的团购等，58同城在自身产品上狠下功夫。笔者认为，是否能留住用户决定着团购网站未来的生死存亡，团购网站应把更多精力放在用户体验上，这样的话才能走的更远。