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在片段中,女导游阿珍在旅游车上以普通话辱骂旅客在珠宝店只购物满1.3万元,使她丢脸。她说:“珠宝店我是没脸走出来,两个团队相差这么远,我们连人家一个零头也凑不出来!”她又说,世界上没有免费午餐,指每位旅客千多元的团费,已难抵销直飞往广州的机票,更何况来港的住宿饮食安排。
阿珍说自己在汶川大地震中捐款逾万元,但做生意却并非做慈善。她说:“我给你吃给你住,但是你们不付出,你这辈子不还,下辈子还是要还出来,人就是这样子的,你花一点钱开心一下,有甚么所谓呢?”她更以“树要皮人要面”指来港游玩,便要把钱花光,要不然不如留在家乡,不要来港。
阿珍在旅游车上称稍后会到手表店购物1.5小时,并警告团员若不购物,便没饭吃、没酒店住。她说:“不要跟我说我没有需要,你们等一下吃饭时,你说我也没有需要,今天晚上住酒店,我会给酒店的房门全部给锁上,我们没有需要去住的,消费不够嘛,对不对?”阿珍并以堵车为由,取消前往黄大仙祠参观的行程。拍摄片段的团员表示,导游这样对待他们,已令他认为香港不是一个购物天堂。
内地多家电视台已在昨日播出片段,远至黑龙江亦有相关报道。安徽卫视的男主持指香港有导游谩骂恐吓;贵州卫视的男主持表示,将会“对这种导游,非得说得她痛哭流涕、痛改前非”;辽宁卫视男主持亦指难怪香港叫购物天堂,“只要你大把的购物,导游会把你当上帝,只要你不购物,立即就给你点脸色看!”
香港旅游业议会主席胡兆英表示,正向广东省旅游局及广东卫视查询拍片人数据,以追查涉案的导游和所属公司。他又称,议会过往是因应旅客投诉调查,但针对今次事件,会向理事会提出设立转介投诉机制,即使未有投诉人亦会调查。另外,本月底会与深圳旅游局签署协议书,由下月起派员“放蛇”,监察旅行社违规行为。
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