购物频道人员自揭内幕 电视购物就靠一个字蒙

　　新华网河南频道3月16日讯 大河网-河南法制报报道：“高清晰画质，超值优惠，799元等于买一部摄影机、一部照相机外加一部手机！”

　　“超值优惠，限量100组，限购一台。机不可失！赶快拨打屏幕下方的电话订购吧！”……

　　打开电视机，电视购物广告满天飞，频道转换间，主持人以其高分贝的声音、夸张的表情及极具蛊惑性的绝对语言卖劲地推销着商品，吸引着观众的眼球。但是，他们所宣传的产品，真的如他们所说的那样价格超低、质量超好、超值超惠吗？

　　案例一

　　火烧不黑锤敲不断的金项链褪色了

　　“观众朋友们，您看到了吗？真正的千足金项链，意大利纯手工工艺，不怕火烧，不怕锤击，并附有相关部门出具的含金证明，只需399元，399元，您就可以拥有一款高贵时尚的金项链……”

　　主持人极尽溢美之词、电视屏幕上炫目的金首饰、所谓权威部门的鉴定书，再加上主持人对金项链进行火烧、锤敲的现场试验，这让南阳市的苗女士心动了，她拿起手机拨打了订购电话。

　　几天后，苗女士怀着激动的心情等来了自己的黄金项链，付过款，打开外包装时，发现盒子里既没有发票，也没有相关的产品说明书，只有一张没有单位盖章的质量保证书。并且，火烧不黑锤敲不断的千足金项链，刚刚佩戴两周就开始掉色了。

　　“一片一片地掉色，有时还会染在脖子上，项链变黑了。”苗女士说，为鉴定真伪，她拿着金项链去多家金店咨询，结果没有一家金店说是金的，且都表示不能回收。

　　“简直就是最低劣的地摊货。”苗女士说，“购买前，我还特地询问了接线小姐，价格这么低是不是真品，她一再保证绝对是千足金，可是等出了问题找他们，售后、订货与接线员互相推诿，有的说不知道，有的说不归自己管，最终我放弃了，全当399元丢了。”

　　案例二

　　迷你笔记本电脑其实就是个玩具

　　2009年8月15日，马先生在电视台看到了一则产品广告，宣称一款迷你酷奔笔记本电脑只要799元，再送299元的大礼包，广告中着力宣传了几大产品的亮点：顶级德国配置；正版wingdows操作系统；高达1000项功能；无线网卡，一辈子上网不花一分钱；5000部电影免费看。

　　这一切让马先生心动，他拨打了屏幕上的订购电话。几天后，“超值优惠”笔记本寄过来了，但是拆开一试，问题也出来了：该产品没有产品品牌，只有一个型号，无线信号时有时无，有信号时其强度也极低，上网速度极慢，打开网页至少需要10分钟。

　　而且，该电脑配置极低，根本没有内存，市面上一般的笔记本起码都是1GB内存，160GB硬盘；而该笔记本则是64MB内存，512MB硬盘，“连歌曲都存不了几首，更别说什么电影、软件了，这简直就是个玩具，九十年代的淘汰品，老古董。”

　　马先生随即拨订购电话进行理论，对方狡辩说：“我们广告说顶级德国配置，确实使用了德国的一个零件，windows操作系统也是真的，只不过是低级的windows ce操作系统；无线网卡也送给您了，如果嫌信号差，您可以装宽带，另外像内存、硬盘之类的，您没问，我们也没承诺啊！”

　　马先生气得干瞪眼没话说，只有放弃投诉和退货。

　　电视购物投诉多

　　消费维权四大难

　　在3·15当天的现场投诉中，电视购物投诉占据了很大一部分，而省消协在日前发布的2009年度河南省消费投诉热点分析也指出，在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。

　　省消协有关人员指出，电视购物主要存在四个方面的问题：1.商家夸大产品性能、效用，进行虚假宣传；2.炒作产品概念，使用模糊语言，误导消费者；3.部分商家剥夺消费者的验货权，通过快递企业拒绝消费者当场验货，减轻自身的法律责任；4.部分商品无生产、经销企业的厂名、厂址，有的销售商不开具发票，为消费者日后维权设置障碍。

　　于此相对的，电视购物维权方面也存在四大难题：1.缺乏购物凭证。电视购物由于没有发票及“三包”证明，一旦商品出现质量问题，消费者维权难度很大。2.消费地域分散。由于电视购物大多在全国各地滚动播出，有许多省外客户，异地交易导致一些消费者发现问题投诉时，根本找不到卖家。3.无强制性工商登记。由于电视购物商家是不固定的，不需要像现实中的商家一样进行工商登记，大多电视购物的运营商也不要求提供负责人的真实姓名，所以消协等部门很难受理主体不明的纠纷。4.维权成本过高。许多电视购物，特别是异地消费，为了几百元或者几千元的物品，消费者耗费不起人力、物力、财力，只有选择“忍气吞声”。

　　揭秘电视购物节目全过程：

　　根据受众设计台词，产品效果电脑合成

　　这些产品质量不怎么好，厂家不怎么硬，售后不怎么全的电视产品，又是如何取得消费者的信任的呢？曾在某电视台一频道购物传媒有限公司工作过的许先生，日前向本报记者叙述了整个电视购物的制作过程。

　　“内容先策划，针对不同的受众设置不同的台词。”许先生说，“比如常见的减肥药广告，目标消费群体就是家庭妇女，家庭妇女最担心的就是老公变心，那么在拍摄广告时，就要说‘是不是老公对你越来越冷淡？’‘想挽回老公的心么？’等，一下说中她们的心事，她们就会拨打订购热线。”

　　“其次是在介绍产品时，扬长避短。比如介绍上述笔记本电脑，只说正版wingdows操作系统；无线网卡等，却不说它最关键的内存和硬盘，这才是一部电脑质量的衡量标准。”

　　“同时在展示产品效果时，多用电脑制作和合成，比如卖黄金手机，就打亮灯光，让其耀眼夺目；卖钻石手表，就用放大镜拍摄，小米粒大的钻石也可以星光璀璨；卖增高产品，就用电脑特技把人拉长……此外，像卖祛斑、美容、美白产品时，都可以通过化妆来形成对比。”

　　“节目中，还要突出优惠、限购、库存告急等因素，以加强消费者的购买欲，如果节目结束后，还有消费者打来电话询问，则可以告诉他很幸运，因为我们又调过来几组备货等……”

　　“总之，一个字：蒙。蒙住一个算一个！把货卖出去，把钱赚到手才是真理。等消费者发现问题，要退货时，就奉行‘退不成哄死人、退得成拖死人’的办法。要么把电话设置成“限制呼入状态”，要么找各种理由多部门推脱，让消费者感觉麻烦无比，自己放弃。”

　　此外，许先生还说，电视购物节目都是事先录制好的，广告时段是事先买好的，只需要在制定的时段滚动播出就行。至于留下的客服电话，多半是通过电脑转换的400或800开头的，查不到具体地址，一旦消费者投诉或要求退货，还可以设置为限制呼入，借以逃避责任。”

　　各方呼吁：

　　要联合执法、严格执法

　　有人指出，电视购物问题多并非缘于无法可依，而是缘于执法不严。

　　著名评论员杨国栋指出：“要说广电总局对电视购物节目不重视，倒也真有点冤枉。光为了规范电视购物节目和电视广告，广电总局就联合国家工商总局接连下了三次‘禁播令’。可遗憾的是，三次禁播令的效果都不是很明显，违规医疗保健广告和减肥类电视购物广告仍然不断见诸媒体。究其原因，就是这些‘禁播令’看似气势汹汹，其实是轻描淡写，对违规播放的广播电视媒体只是只说了句‘应责令其立即整改’。对出现严重违规问题的，也只是说要对直接责任人给予处分，但究竟如何处分，如何追究，不可而知，模棱两可。”

　　“因此，要禁止违规电视购物节目，只要相关部门能严格执行广告法就行了。‘对利用广告为商品或者服务作虚假宣传的广告经营者、广告发布者，处以没收广告费用，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。’仅此一项落实到位，估计各家电视台早急着自我整改了。”

　　河南闫东方律师事务所主任闫斌也指出，电视购物涉及广电、工商等职能部门，“婆婆”多的后果往往就是谁都不管。而有些电视台的审核也过于简单，加之我国相关法律对电视购物类节目界定不清楚，导致电视购物问题多多，历经各项整治，硬是没整出个名堂，着实让社会各界失望。

　　“要从根本上解决电视购物存在的问题，需要政府牵头，各有关部门协同配合、联合监管。更要对那些‘雷声大雨点小’、‘光说不练’的部门及其领导严肃处理，从源头上保护消费者权益。”闫斌说。

　　（编辑 keke）

（ 作者： 记者 王建芳 何永刚 编辑： ）