网站答非所问暴露了其直面民生的胆怯

　　网友投诉某国税局有人内外勾结偷税，但某市政府的市长信箱的回复却是“建议你直接根据有效票据与×××生活广场(一超市名）交涉”。昨天下午，知名网友张洪峰博客透露，有网友在他的博客留言，称政府信箱答复“气人”。（《羊城晚报》1月12日）

　　去年，湖北应城一市民给市长信箱留言反映问题，市长信箱回复“没时间跟你闲扯”；近日，有多名网友向记者反映，市民在哈尔滨市政府网站反映南岗区政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行一事，却被告知“可以绕行”。更有甚者，近年来屡有报道说，部分政府部门网站信息更新速度太慢，有的甚至三年不“洗脸”。媒体披露的这类信息，与其说是荒诞不经，倒不如说是网站露了政府的怯。

　　有关数据显示，2008年度中央部委政府网站的普及率达96.1%，省市政府网站普及率为100%，地市级是99.1%——说明我国政府网站普及率之高；而另一组与之相关的数字是，全国的政府门户网站中，约有1/3的网站难以打开，1/3的网站应用价值较低，相当数量的网站内容更新不及时、服务功能不健全、发布信息无时效——说明我国政府网站效能之低。

　　由此带来的启示，一是我们大可不必对政府网站效能期望值太高，二是一些政府网站本来就是一种应景的摆设。信息时代，网络民意受到空前的重视，科技进步使政府网站的高普及率成为可能。但不可否认，不少政府部门网站的设立并非出自部门工作以及领导者真实的内心需要，只是被动顺应大趋势而已。于是，所谓的“市长信箱”，市长未必曾经亲自过目，百姓反映的问题也未必转达到有关部门。既然对网站的重视只是停留在口头上，网站三年不“洗脸”，工作人员回复雷人甚至如某市长信箱的回复答非所问，自然就会屡见不鲜。而回复雷人、答非所问与网站三年不“洗脸”相比，就如同蹩脚的化妆，不仅不会为政府网站提神，却只能越描越丑。

　　政府网站的建立，本是为了提高政府工作效能，促进官民良性互动，提升政府形象。而上述这类网站，其实是浪费纳税人钱财的面子工程，屡屡露怯反而伤了政府的面子。也正因为如此，网站虽然堂而皇之建立，终究也不能令群众满意。造成问题根子不在于网站建设本身，而在于政府作风懒散和高高在上，因而才对百姓的声音麻木不仁、闭目塞听。如果这一根子不除，空洞雷人的回复甚至答非所问的应付就不会彻底杜绝，政府网站就还会继续露怯。

　　（编辑：任晓峰）

（ 作者： 天 则 编辑： ）