旅游“欺生”现象触目惊心

　　位于我国南端的城市三亚，向来以一流的热带自然风光闻名国内外。然而，近来一则题为《如此让人恶心的三亚》帖子，却让这个旅游名城招来难堪的骂声。该帖讲述了四川游客一家5人今年春节在三亚被流动商贩、派出所纠缠、殴打、留置长达7个小时的痛苦经过。各地网站、论坛、博客纷纷转载，截至3月24日，在百度搜索里，相关条目已达21万之多。

游客在三亚大东海的海边沐浴阳光

导游最喜欢带游客到“野人谷”等自费景点，以便从中牟利。图为诱骗游客参加的“背新娘”表演。

　　旅游“欺生”触目惊心

　　这一事件，除了展示了网络舆论的强大力量，也是“驴友”们对目前各地旅游景点欺客宰客愤怒心情的一次集中爆发。长期以来，包括三亚在内的许多省市景区，都存在不同程度的商家、商贩利用“驴友”人生地不熟而大肆欺生宰生的现象，甚至到了恣意妄为的地步，驴友们再也忍受不下去了。

　　事后，三亚市政府免去了天涯海角风景区总经理的职务，还对派出所领导、打人商贩进行免职、刑事拘留等处理，并对景区进行有力整顿，充实治安力量。“驴友”们成功地通过网络舆论打赢了这一次旅游“官司”，但旅游景点欺生宰生的现象会一劳永逸地就此结束吗？

　　“天涯海角”痛苦7小时

　　《如此让人恶心的三亚》作者为“愤怒的老驴”，其在帖子里介绍：今年2月25日大年初八，他们一家五口自驾车出行到达三亚天涯海角景区，购票入内后，遇到兜售纪念品的商贩纠缠不休，不但发生争执，全家老少还惨遭群殴。“老驴”身穿的衣服被撕得七零八落。年迈的父母被打得鼻青脸肿，老父的眼镜也被打烂。7岁的孩子吓得哇哇大哭，浑身上下都是沙子。

　　“老驴”一家人好不容易赶到派出所，谁知报案后一个多小时，没有一个人过来询问。而派出所楼下围了不明身份的十多人，一直虎视眈眈盯着他们。“老驴”的孩子不敢出去，只好尿在矿泉水瓶子里，直至做完笔录，已过晚上九点，四个多小时滴水未进。一家人又惊又饿投诉无门。晚11点半，来了两个自称是镇委副书记的人，同行的是天涯海角景区的保安队长。经过给商贩们“做工作”，“老驴”被要求给他们赔礼道歉后才得以离开。

　　悲剧还没有结束。虽然老驴一家没有在家庭旅馆住宿，只是放了一下行李，但旅馆老板强行收取了一晚的房费，饱受屈辱的“老驴”不再争辩，火速离开三亚。

　　“我们一家老小5口，老人都快70岁了，一个7岁的孩童，而对方却是几十号人，清一色的中青年人，居然最后定性说：‘游客殴打他人！！！’”“老驴”在帖子中愤怒责问，“在做这样的结论时，请问你们的良心何在？身为执法机关，你们就如此漠视生命的尊严和法律吗？”“面对一群无理取闹，蛮横无理的小商贩，你们竟然束手无策，退让，和稀泥，甚至黑白不分，你们配叫‘公安’这两个字吗？”

　　花样繁多的欺生宰生手法

　　“老驴”一家人的旅游风波引来了众多网友回应，并不约而同炮轰三亚天涯海角等景区欺客宰客现象，有人形容“老驴”的遭遇是一根导火线，令人们对旅游乱象长期以来郁积的愤怒一触即发。

　　关注三亚旅游的人多少都知道，三亚等地色情诈骗、海鲜和的士宰客等欺生现象一直屡禁难绝，且近年来不断花样翻新。

　　今年2月17日（大年三十），海南省委常委、三亚市委书记江泽林以一个普通市民的身份，亲身体验了市区一些商场、车站以及公交车及出租车的运营情况，没想到在乘坐出租车时被司机多要了6元多。这还是因为“咱们一路上聊得很高兴，不收20元了，就只收15元。”

　　山西省政协副主席吕日周春节前到三亚旅游，遭遇买东西缺斤短两的问题，2000元现金也被盗。下出租车时，一个不到10岁的孩子上前扶了一下，接着就向吕日周索要“搀扶费”。

　　今年2月23日，7个极其普通的菜和一些酒水，几项加起来实际消费363元，而三亚湾中华大酒楼却要求顾客必须支付863元，而且态度相当恶劣。此事正好被三亚市市长陆志远碰上，中华大酒楼被停业整顿并立案查处。

　　色情敲诈在三亚也一度猖獗。2004年上半年，三亚市公安局连破利用色情引诱敲诈抢劫游客的案件，一共打掉犯罪团伙6个，抓获犯罪嫌疑人33人，其中15人被检察机关以涉嫌抢劫罪、敲诈勒索罪批准逮捕。

　　3月17日晚，3名游客在三亚湾散步时，被一出租车司机引诱到三亚华宝石酒店桑拿中心包厢内观看脱衣舞，谈好价钱是每场200元。游客看完后，王某等人要求每名游客缴纳特殊服务费、开房费和星级服务费1682元，3人一共需付5046元。遭游客拒绝后，王某等人就殴打威胁游客，并抢走3800元。

　　据悉，出现色情敲诈现象的主要原因是一些酒店为了获取利润，高额将桑拿中心层层转包给他人经营。而酒店对转包出去的桑拿中心放任不管，只顾按月收取租金。有些酒店负责人甚至每月还有分红，从中渔利。

　　吃海鲜向来是游客在三亚观光时的必修“功课”，而这也带出了此起彼伏的海鲜店宰客风。三亚市工商部门曾一次处理30多家海鲜店，曝光其宰客欺生的招数令人叹为观止。例如用普通海鲜冒充名贵海鲜，漫天要价之后又以打折的幌子欺骗消费者，实际上折扣价仍远远高于正常价；故意在优惠卡上把海鲜价格定得很低，然后在秤具上做手脚欺骗消费者；以野生保护动物为诱饵骗取消费者上钩，如把“库氏砗磲”说成美女鲍，把“砗磲”说成鲍鱼，把瓜螺说成皇冠螺等等；用不正当手段宰客的同时，将预先准备好的假发票应付消费者；采取低报价、高结算的手法欺宰游客，如点菜时店家答应卖每公斤100元的海鲜，待游客吃完结账时，账单上却写着140元乃至更高的消费价格，弄得游客空口无凭吃哑巴亏。

　　为何围绕旅游景区发生的宰客现象屡禁不绝？据有关人士分析，这是因为一些商家自认为抓住了游客的“软肋”：从主体上看，游客多数是一次性消费，商家没指望他成为回头客；从空间上看，游客是外地人，而商家在本地有千丝万缕的关系，在双方交涉时，游客自然处于弱势不利的地位；从时间上看，游客必须抓紧时间，很难和商家长时间纠缠，遇到扯不清的问题，往往愿意息事宁人，间接纵容了商家的一再胡来。

　　如何让“欺生”成为过去

　　三亚近年通过举办世界小姐总决赛、金鸡百花电影双奖等多项大型活动，进一步提高了其在海内外的知名度。今年1月，三亚城市名片征集评选活动揭晓，7个月中，向海内外征集到150余万条城市名片信息，全国各省区市、港澳台地区和美、英、法、德、俄、韩等20多个国家的热心人士纷纷参与投票。最后定名中文名片为“美丽三亚，浪漫天涯”。没想到，随后的春节期间，游客在三亚就发生了一系列痛苦经历，还有多少“浪漫”可言，这实在让人尴尬。

　　由于“老驴”一事给三亚乃至海南省的旅游形象带来了极大的负面影响，许多人十分担心当地旅游业会因此受到重挫。但海南省省委书记卫留成对此持积极态度，认为应将这次旅游危机看成一个新的机会，鼓励各界借这个机会大力清除长期以来旅游业的沉疴痼疾，只要整顿效果显著，游客自然会越来越多。

　　一些网友直言，近年来，三亚的知名度也不小了，政府领导也该收收心，不要满足于让自己的笑脸频频出镜，而应该开始把更多的精力放到基础建设、基础管理方面。

　　三亚从滨海小镇到“东方夏威夷”不过十多年时间，基础差，群众文化层次不高。本地农民应该分享旅游开放的成果，但要合理有序。如天涯海角的小商贩，多数是本地人，政府部门要对他们进行培训，提高其就业赚钱技能，同时加强管理，而不是长期放任自流。

　　对旅游市场的问题，不能头疼医头，脚疼医脚，被动地跟着问题走，等到上级领导批示才动作。各级政府、各部门职责功能要明确，以便分兵把守，出了问题一定要按职责进行追究，才能杜绝下次。

　　也有网友提出，整顿措施不能摆花架子，关键是落实。比如，近日三亚建立旅游市场应急处理机制，实行24小时相关部门联动，无障碍电话联系。这些措施的出发点是好的，但要落实好不容易。

　　一位网友“天涯骇客”说，过去一些政府部门将“丧事当喜事办”是经常做法。有的人、个别媒体已经开始就整顿措施唱赞歌了，好像就此天下太平无事了。其实要把旅游景点搞好不是短期内的事，对其中的困难曲折要有足够的心理准备。整顿酒店吃饭宰客问题就多少年也没有彻底解决，政府部门遇到收费罚款争着上、而遇到费事管理绕着走的老毛病也不是一天两天就可以解决的。有关部门还是沉下心来，多做实事吧。据新华社

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