让“3.15”变成“365”

　　随着一年一度的消费者权益保护日3月15日的到来，郑州市大街小巷的商家都忙不迭地开始搞各种促销活动，打折、返券、降价等一系列活动让人目不暇接。昨日，记者在公交车上听到一位市民说：“我们等到3月15日那天再买东西吧，商店那天东西便宜不说，服务态度还超好呢。”这样的话让人觉得啼笑皆非：物美价廉和服务态度好，难道只有在3·15当天吗？

　　消费者权益保护，购物环境舒适和享受优良的服务，购买物品质量保证，不能只依赖一年只有一天的“消费者权益保护日”，更重要的是要依靠市场体制的完善，切实消除消费者利益受伤害的潜在因素。商家在3月15日当天搞各种活动，服务态度比以往好，这当然是好事，但是不排除商家借此机会来促销的动机。而市场体制的进一步完善，商家为市民服务观念的真正建立，市民能享受“上帝”服务的可能性还有很长的路要走。笔者去年2月去某手机品牌维修处修手机时，工作人员的态度很生硬，还一直质问笔者是不是自己故意搞坏手机的，最后换零件时还数落了笔者很多。但是3月15日那天，笔者再次经过此维修处时，该店门外面挂着一个很大的条幅“时刻把顾客当作上帝”，旁边是一位笑容可掬的服务人员的照片。甚至有网友在网上发帖子说：“消费者就是315一天的上帝，364天的奴隶。”这样的反差，其实是莫大的讽刺。

　　消费者权益保护日建立是为了更加强调保护消费者的利益，“12315”投诉电话的设立，也是为了给消费者一个维权的平台。3月15日的到来，不是为了给商家“发财”的机会。我们如果可以把“315”变成“365”，让市民每天都能感受到自己权益的维护，可以放心地购买物品，享受良好的服务，这将是一个漫长的社会工程。

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