拾荒者兑零钱损害了银行什么形象

    事由：6月1日上午，一名以捡破烂为生的残疾男子前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成

    整钱，不料却被保安拒之门外。在一位市民的帮助下，该男子终得以进入银行。可是10分钟后，男子没有办成业务，而是拿着银行职员给他献的两元“爱心钱”走了出来。银行的一个女同志说，“像他们这种人来我们这里办理业务，影响了银行的形象”。（新闻见6月8日《中国青年报》）   

    拾荒者兑零钱损害了银行什么形象   

    近来，人们激愤地指出，银行正在力图把穷人赶出银行。建行长沙某支行的做法，已经是用具体的行动，拒绝穷人进入。“维护银行的形象”正是这种拒绝的绝妙用词。但让人不明白的是，什么是银行的好形象呢？

    固然，银行是企业，是经营实体，要讲求利润效益，不可能要求他们无私奉献。但是，诚实经营，信守承诺，平等待人，热情服务，尊重客户，善待弱者，这无疑是银行应有的义务，而事实上这也是银行给每个客户的承诺。如果去各地银行的店面看看，这种承诺可以说是随处可见。这种义务履行得好，它的形象就好；这种义务履行得差，就没有什么形象可言。但是，到实际的服务过程中，在一些银行看来，仿佛出入银行的客户个个衣冠楚楚，钱包鼓囊，为这些人服务就是维护了形象，而为穷人、为弱者服务，就是丢人的事，是辱没了形象。于是在衣冠体面的人和衣冠褴褛的人之间，在肢体健全和肢体残疾的人之间，实行差别性的歧视待遇。这种做法，实在与自己为社会作出的承诺不符合，也与整个社会尊重残疾人、尊重弱者、平等待人的公序良俗不相符。请问银行的工作人员，这样的做法，到底是损害了银行的形象还是维护了银行的形象？

    讲求效益，塑造形象，这本来是很对的，但是，讲求形象，追求效益的时候，应该不违背社会的起码公序良俗（如尊重残疾人、平等待人等），不违背企业应有的社会责任，不该势利地把眼睛仅仅盯住富人。殊不知穷人的钱也是钱，也能给银行带来存贷差，带来利润。如果银行完全沦落为只为富人服务的势利机器，则迟早也会被社会抛弃。梁发芾   

    一个职工不能代表整个银行   

    银行职员到底有没有说“影响了银行形象”这样的话，似乎无法考证。反正银行是否认了，还调出了录像资料。可有人却硬是说一职员说了这样的话。我们不在现场，搞不清楚。不过，就是这句话让众人愤愤不已。

    不过，从理智上说，银行职员即使有这个心，恐怕也不会说出口。一个柜台的银行职员其实就是一名普通的职工，她不会将自己看得过高。即使真的说了，也只是她个人的“意见”而不能够代表银行的意见。

    银行职员之所以拒绝，不知是否当时人太多，职员太少，忙不过来的缘故。我想，在银行普通职员的心目中，不会将富人与穷人分得很清，反正都是工作。我的妻弟就是建行的柜台职员，一年所赚的钱很少，一个月也只有1000多元钱。他说过，工作的时候只是取钱存钱，根本不会注意到来的人长得什么样穿得什么样。平心而论，银行的解释是合理的，他们只是让其换一个时间段来。毕竟他换钱是要花费较长时间的。

    如果说银行有什么做得不对，就是没有好好对待这位男子———毕竟他是位残疾人，行动会很不方便。让其换一个时间段来，可能会伤害了他的自尊心。

    此新闻挂在各大门户网站，引起一阵阵愤怒声，我看了，觉得大家的心情倒是可以理解的，但将银行看得如此坏却是不应该的，也许这是为大家对银行的一再收费不满的集体无意识的爆发。不过，说归说，但理智还是要的。千万不要将责任全推到那位职员身上，说不定，人家的饭碗就快没了。

    我们对几乎每天都要打交道的银行，如果老是用“坏”的眼光去看待，心情会很不爽的。当然，银行也要反思，大家的愤愤之情如此暴涨，该想想，自己哪里做了对不起大家的事！

    别把银行看得太坏，是一种理智。王军荣

（ 作者： 编辑： ）