110越来越灵微信接警8200多起 回访全年平均满意率99.58%

110宣传日，警用无人机、爬墙机器人、穿墙雷达、炫目电击盾牌等 高精尖警戒装备亮相

中原网讯（记者 张玉东 实习生 许子初 通讯员 闫亚平） 昨天是全国第33个110宣传日，今年是郑州市公安局开通110报警服务23周年。上午9时，郑州警方组织巡警、交警、特警、刑侦、消防等警种，在紫荆山广场开展以“警民牵手110，共创平安迎大庆”为主题的集中宣传活动。

活动现场，警用无人机、爬墙机器人、穿墙雷达、炫目电击盾牌等一大批高精尖警戒装备亮相广场。民警通过宣传展板、咨询台等形式，向群众宣传110指挥中心的职能作用、接受报警的范围、关注“郑州警民通”如何进行视频报警等报警常识。

据介绍，2018年郑州110指挥中心共接报警约300万起，其中求助类警情约73万起。110短信回访警情近40万，电话回访9565起，回访全年平均满意率99.58%。

110，一直在创新

开通视频指挥调度系统

在全市36个分、县（市）局，11个局直单位，4个出入市口卡点，正式开通了视频指挥调度系统，并且建立视频调度常态化运行机制，遇重大事件可随时调度相关单位。运行以来，先后通过视频指挥调度部署工作80余场次，极大提升了工作效率。

此外，在“三台合一”接处警系统基础上，还研发运行指令信息模块和电话会议功能，简化了工作流程，有效提升了指挥效能。

推进非警务警情分流平台建设

积极推进非警务类诉求分流网络推送平台建设，配置“安全网闸”实现110报警服务台与12345等其他平台“网络联席办公”，确保各平台之间数据网上实时双向流转、互联互通、安全运行。特别是对公安机关受理的非警务类诉求，能够“一键转接”，确保第一时间转至12345或职能部门进行受理和处置。

推出微信和视频报警

在传统电话报警的基础上，拓宽报警渠道，依托“郑州警民通”微信公众号相继推出了微信报警、视频报警服务功能，让群众实现可视化、“面对面”向公安机关报警，最大限度满足群众的不同报警需求。开通以来，微信报警共接警8265起，视频报警共接警1454起。

反诈骗专席增加面对面咨询功能

围绕群众深恶痛绝的电信诈骗案件，在反电信诈骗专席增加了面对面咨询服务功能，安排专人视频面对面接受群众的咨询、求助和报警，帮助群众第一时间辨别真伪，加强防范。2018年，反诈中心共受理电话56923起，其中咨询举报类警情15237起，推送刑侦处置警情11963起，劝阻29723起，涉案资金46630.98万元。

从打电话到微信、视频报警

河南110“23岁”了

（记者 张玉东 实习生 许子初）“您好，110！”1986年1月10日，全国第一个110报警台在广州开通。1996年7月29日，我省第一个110报警台在郑州开通。

一间30平方米的办公室、2部值班电话、4台旧台式电脑、6名从基层选拔的优秀民警，这就是河南最早的110。发展至今日，郑州110已成为70余名民警、150多名辅警，综合电话、视频、网络等多种报警功能的现代化综合性接报警服务中心。

23年来，我省110从最初单一的匪警电话发展成为今天群众最信赖的报警热线，默默守护千家万户的平安。

1997年，我省所有市、县全部开通110报警服务。

2000年，全省启动110快速反应机制建设。

2006年，全省110、119、122“三台合一、联网运行”。

2009年，《河南省公安机关110接处警实施细则》制定下发。

2010年，“网格巡防、扁平指挥”接处警巡防勤务模式建立。

2012年，省市县三级公安机关建立110警情回访工作机制。

2015年，全省依托110建立“1、3、5分钟”响应处置机制。

2017年，全省110与政府12345平台建立联动对接分流机制。

2018年，全省已有4个省辖市、13个县级市开通“微信110”报警服务，4个省辖市、6个县级市开通视频报警服务。

…… ……