中原网讯 吴冬丽是荥阳市中心汽车站一名站务员，中共党员现年43岁。从事站务服务工作二十多年来，她一直坚持勤勤恳恳，任劳任怨，把平凡的岗位当作实现自己人生价值的平台，全身心投入到服务工作中。2017年春运又开始了，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她想方设法让更多的旅客在荥阳汽车站感觉到家的温暖、亲人的照看、知已的关怀。每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她已经整装上岗，黄昏，当人们带着一身疲惫回到家中时，她仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。
在外人看来站务工作能有什么技术含量，谁都能干!可是他们也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，要熟练掌握从客规、车辆营运知识、微机基本操作到简单的英、哑语对话等过硬的服务本领。在每天的站务工作中，她都能做到钱、票两清，从来没有出现过错找旅客钱的事情，对旅客说的一些比较生僻的站点，她也能热心的帮助旅客买到离的最近的站点车票，她还延伸服务，能指引旅客所需转乘的公交、火车、地铁、旅游景点等的班次和时间。她在家庭里上有老、下有小，即要照看丈夫孩子，又要孝敬生病的公婆，家庭负担比较重，学习起来比较费劲，但为了提高自己的服务本领，她克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完善的服务。
在候车大厅的志愿服务站，身为党员的她也是一名光荣的志愿服务人员，免费为旅客提供开水、手机充电、应急药品等物品，做好卫生清扫、购票导乘、车辆疏导、班线咨询、困难救助等义务服务，全力避免旅客大规模滞留现象。她还从家中拿来针线，义务为旅客缝包带、裤边、钉扣子，遇到有困难的旅客，她会掏出自己微薄的工资去资助他们，让他们能顺利返乡，尽可能的让旅客在春运中能感受到温暖。
春运的第三天，因为高中学生放假，中心汽车站迎来了春运以来的第一个客流小高峰，针对学生客流非常集中的情况，她和其他志愿服务人员及时为旅客提供班车问讯、购买车票、安排候车、引导进出站、搬运行李等服务，全力避免了旅客大规模滞留现象。
16日晚8点，吴东丽正在做春运期间的值班巡查，发现一位老人在候车厅门口不停的走动，很是焦急的样子，问了半天才听明白老人接老伴呢，联系不上了，她一边安抚老人，一边联系老人的老伴，在站内找了个遍才发现具体方位，当时天很冷，老人的老伴冻的瑟瑟发抖，她让两位老人暖和了一会儿，帮两位老人拿着东西出了汽车站，老人感激的说：“真是感谢你呀妞，你真是好人啊!”
“让大家平安回家”，一直都是她的心愿，正是有这样放弃休息坚守在一线工作岗位上交通客运人员的默默守护，才得以让百姓们度过一个欢乐祥和的新春佳节!
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