中原网讯(付智军 通讯员 尚培元)窗口服务联系着千家万户，联系着民生民情，“代言”着一座城市的文明形象。北山口镇“便民服务中心”在文明创建过程中，不断提升服务意识，优化服务环境，树立品牌、塑造特色，扮靓了北山口镇政府的“会客厅”。
便民服务树品牌
北山口镇便民服务中心设置计生、民政、残联、社保、就业等5个窗口和综合性服务窗口2个，进驻事项36项，采取开放式办公，接受群众监督。
便民服务中心不断优化政务服务，梳理与群众关系密切高频的民生事项，整合服务资源，开展“一站式”服务平台建设，以阳光服务为宗旨，提升为民服务效能，打造“便民、公开、务实、高效”服务管理创新模式，以“流程最优、期限最短、服务最好”的目标，建设以“方便”为基础、以“服务”为灵魂、以“品牌”为载体的窗口文化，打造便民服务品牌。
构建群众办事“一张证”，以居民身份证号码为唯一标识，线上线下统一认证、多点互联、无缝切换，联通各个网上办事渠道，共建便民服务“一张网”，优化服务界面，简化办事程序，提升服务便捷性。营造服务优、效率高的软实力环境，实行岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制，对受理事项、办理过程、办理时间、办理结果进行动态跟踪，“一窗受理一次办结”，不让群众多跑路，群众称赞这种服务形势“方便快捷”，是群众满意的“直通车”。
志愿服务沐春风
“请问您办理什么业务”“请出示您的身份证件”......走进便民服务中心，亲切的问候、礼貌的态度、详细的解答、热情的服务，让办事群众如沐春风。
北山口镇便民服务中心自觉维护文明城市形象，积极开展志愿服务，在办事大厅悬挂工作人员正装公示栏、业务程序介绍及“办事指南”，群众办事在哪个窗口、找哪个人一目了然。依托志愿服务站，设置座椅、报架、饮水机、针线包、一次性纸杯、便民雨伞、健康药箱，新增电脑、彩色及黑白打印机等设施，建设无障碍通道，特设无障碍卫生间，
以温馨环境服务群众。以文明典范城市创建为契机，熟知迎检指引、测评要点、窗口规范等内容，对文明用语、举止态度、仪表仪容等开展礼仪培训，让文明办事、文明服务、文明创建的理念入心入脑。大厅内张贴“遵德守礼”标牌和文明宣传标语，电子阅览屏上播放“讲文明树新风”公益广告和文明公约，设置公众宣传栏，放置文明宣传手册，发放文明创建告知书，在志愿服务活动中融入社会主义核心价值观的内容，显示鲜明的新时代精神。
来大厅办事的邵女士说，“醒目的宣传标语、暖心的志愿服务，让我感受到了浓郁的文明氛围。”
特色服务暖民心
为满足群众需求，便民服务中心变被动服务为主动服务，建立“预约服务、延时服务、上门服务、老年人代理代办代缴、周末无休”等特色服务，把个性化需求与针对性服务有机结合，有效提升服务质量，解决群众因办事而误事、误时、误工等情况，不断提高群众满意度。
近期，服务中心开展“我为老年人服务献一策”活动，积极推进“适老化”建设，全面优化适老措施，为老年服务对象精准推送更贴心、更舒心的适老服务，让老年人在办事过程中“少等待、无障碍”。制定“敬老服务清单”，开展“有事我帮您”志愿服务，开设老年人绿色通道，设置老年人服务专区，为老年人提供咨询引导、预约登记、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办，同时发挥村级服务网点作用，为行动不便的居家老人提供上门帮代服务。在老年人“办事辅导席”设置爱心轮椅、人性化专座、老花镜等适老化设备。来办事的老年人都说：“来这儿办事，再不愁了。”
提升素质，丰富内涵，“内外兼修”，北山口镇便民服务中心将规划开展智慧服务、智能服务，积极打造服务型机构，让网络和手机APP“简便办理”成为新常态，让服务成果惠及民生。
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