消费日报网讯 (王辉)12月11日中午11时许，有市民爆料称中国邮政储蓄银行(以下简称邮储银行)驻马店市分行驿城区支行被人堵门，无法正常营业。本网闻讯赶往事发现场了解情况。
储户：六年定存变保险 老太怒堵银行门
在邮储银行驿城区支行，本网看到该网点的5个柜台窗口均被人用大厅内的座椅、黑板和指示牌等物品叠放堵死，无法营业。一位年约60多岁的老太太正神情激动的和银行工作人员理论着什么。
随后，在攀谈中本网得知，这位老太太就是这次“堵门事件”的主角。原来，老太太名叫杨金花，2008年11月30日独自一人前来该银行网店，打算将手头的30万元钱存成五年定期，结果却稀里糊涂地买了什么6年期的银行理财产品。直到6年后取钱时，才发现存折上面的30万竟不翼而飞，一问才被告知说是当时买的是保险，钱早已经转给保险公司了。
杨老太太回忆说：“当时我一进门，就迎上来一个银行的工作人员，热情地问我办啥业务。我说想把30万存成5年定期。接着她劝我说存定期利息太低，才3厘多，她们银行有一种理财产品，收益能达到6厘2，不过要存六年，六年内钱都不能动。我一个老年人啥也不懂，当时想着反正都是存银行，只要安全，肯定是哪个收益高选哪个。所以看也没看就稀里糊涂地在一份合同上签了字。”
说着，老太太拿出一张破旧的名片：“这就是当时那个人给我的名片，为了让我相信，她还在上面写上了承诺给我的收益。”本网看到已经皱巴巴的名片上面赫然印着：中国邮政储蓄银行驻马店市分行 理财经理 张芳玲，而在名片右下方，有黑色水笔书写的“6.2”的字样。
杨老太太的大女儿苗女士表示，按照当时理财经理承诺的6厘2的收益，六年下来，仅利息就将近15万。可是她母亲来取钱时，却被告知所购买的保险收益一共只有4万多块钱，比银行同期的定期存款还少许多。这样的结果让她们家人无法接受，可找银行讨说法，又没人搭理，无奈之下只好做出了“堵门”的冲动之举。
中国人寿：不怪老人 在规定利率框架内解决
据了解，杨老太太稀里糊涂“被购买”的保险是中国人寿保险公司的分红型国寿鸿富两全保险。对于此事，中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司的付经理表示，由于该险种的收益由保本收益和分红收益两部分构成，而分红收益又根据市场行情不断波动变化，所以谁也没有办法告诉客户准确的固定收益。这是保险公司在培训时一再强调的一点，禁止销售人员为了业绩夸大产品收益。
付经理说：“虽然张芳玲不是我们保险公司的销售人员，但我觉得她作为理财经理，也不可能去向储户承诺6.2的收益，况且现在没有任何证据能证明一个六年前的口头协议。”
当本网问及在杨老太太购买该保险之后，保险公司有无电话回访记录，以便确定她是否在被清楚告知保险产品相关风险事宜的情况下，仍然主动同意购买。
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付经理解释说：“由于当时电话回访只是公司内部的一项完善性的工作，并不作为购买合同是否生效的必备条件，所以并未严格予以要求。这个情况我们经过核查，没有发现杨金花这份保险的电话回访记录。可能因为电话无人接听、停机等种种原因，造成回访不成功。”
付经理证实，根据杨老太太购买的30万保费的险种，六年到期之后的综合收益为49470元。而按照同期银行定期存款利率计算，30万元在六年后的利息约为67000余元。二者收益相差近两万元。
对于此事的处理方案，付经理告诉本网：“发生这种事情，我们也不能怪老人。经过请示上级领导，此事可以在银行基准利率框架内协商解决。”
邮储银行：在不丧失底线的前提下保证储户利益
邮储银行驿城区支行个人金融部的崔总告诉本网：“代理第三理财产品属于银行的一项正常业务。而且银行业务管理方面也非常重视对理财人员的培训。一直都是先培训，然后考取相关资格证，持证上岗。”
而对于杨老太太一事，崔总也表明了邮储银行方面的态度：即按照同期存款利率支付利息，首先保证储户的利益;如果还有其他要求，可以双方坐下来协商解决。总之，既要保障客户权益，有不能丧失底线。
当问及当时理财经理张芳玲是否为银行员工时，崔总表示：“六年前的情况我不是很清楚，但目前我们行里没有这个人，应该不是银行的在编人员。但因为当时邮政公司和邮储银行刚刚分家，至于是不是邮政的人，我就不敢确定了。”
随后，本网从河南邮政驻马店分公司获悉，此事件中的张芳玲确为该公司正式员工，曾于2008年在邮储银行驿城区支行担任理财经理。河南邮政驻马店分公司宣传部门孙主任表示，虽然杨金花的业务确实由张芳玲负责接待办理，但当时她所代表的不是个人，而是银行。现在邮政和邮储银行早已“分家”，都是自负盈亏的单位，所以此事既然涉及到银行的相关业务，理应找邮储银行相关领导协商解决。
而对于储户杨老太太的说法，当时的理财经理张芳玲也予以了否认。她在接受本网的电话采访中声称：“我在介绍理财产品时都是严格按照保险公司的培训进行的，不可能给她承若任何固定的高收益，更不可能给她写下6.2的书面字据。”
类似现象频发 老人农民成主要目标
据悉，中国保监会、中国银监会曾多次发文规范银行代理保险销售行为，如规定销售人员应当将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户。“不得进行误导销售或错误销售”、“不得将保险产品与储蓄存款、银行理财产品等混淆”。
然而，本网调查发现，上述监管部门发布规定多而实地监管少，一些银行采取不正当手段销售保险的行为屡屡发生。
专家指出，在银行代销的第三方理财产品中，保险的手续费最高可达到保费的5%。据业内人士透露，有些理财经理为了赚取这种高额手续费，刻意偷换概念，混淆存款、理财与保险的差别，以高保障、高收益为诱饵，专门误导认知能力较差的老年人和缺少金融知识的农村储户。而一旦过了犹豫期，保险合同生效，储户再想退保就将遭受一定的经济损失。
杨金花老人的30万存款究竟是否在被“忽悠”的情况下买成了保险，我们已经我从得知，追究孰对孰错也变得毫无意义。我们关心的，是杨金花老人30万元的存款收益将如何获得，又将获得多少?
截至发稿前，此事仍在协商处理当中。后续进展，本网将持续关注!
